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1 绪论
1.1 心理学概述
1.1.1心理学的概念
1.1.2心理学的研究任务
1.1.3心理学的发展
1.2旅游心理学概述
1.2.1旅游心理学的研究对象
1.2.2旅游心理学的研究方法
1.2.3旅游心理学的研究意义
2 旅游行为的动因
2.1旅游需要
2.1.1需要的概述
2.1.2旅游需要
2.1.3旅游需要对旅游者行为的影响
2.1.4旅游需要的发展趋势
2.2旅游动机
2.2.1旅游动机的含义
2.2.2旅游动机的功能
2.2.3旅游动机的分类
2.2.4研究旅游动机对旅游经营者的启示
3 旅游知觉
3.1旅游知觉概述
3.1.1感觉、知觉的概述
3.1.2旅游知觉的特性
3.1.3影响知觉的因素
3.1.4知觉的类型
3.2对旅游条件的知觉
3.2.1对旅游时空的知觉
3.2.2对交通条件的知觉
3.2.3对旅游目的地的知觉
3.2.4对旅游风险的知觉
3.3旅游活动中的社会知觉
3.3.1对他人的知觉
3.3.2对自我的知觉
3.3.3对人际的知觉
3.3.4影响社会知觉的心理因素
3.4旅游者的审美心理
3.4.1审美心理学的主要理论
3.4.2旅游审美对象的内容
3.4.3旅游审美的特点
3.4.4提高审美效果的服务策略
4 旅游者的情绪和情感
4.1情绪和情感的概述
4.1.1关于情绪和情感
4.1.2情绪和情感的分类
4.1.3情绪和情感对行为的影响
4.2旅游者的情绪和情感
4.2.1旅游者情绪和情感的特点
4.2.2影响旅游者情绪和情感的因素
4.2.3旅游者情绪和情感的激发与调控
5 旅游者的态度
5.1态度的概述
5.1.1态度的概念
5.1.2态度的特征
5.2旅游者的态度
5.2.1影响旅游者态度的因素
5.2.2态度对旅游决策形成的影响
5.2.3旅游者态度的改变
6 旅游者的个性
6.1个性概述
6.1.1个性的概念
6.1.2个性的特
6.1.3影响个性的形成因素
6.2旅游者的个性与旅游行为
6.2.1旅游者的个性类型与旅游行为
6.2.2生活方式与旅游行为
6.3个性结构与旅游行为
6.3.1弗洛伊德的个性学说
6.3.2自我状态
6.3.3自我状态与旅游决策
7 旅游者的社会心理
7.1家庭群体与旅游行为
7.1.1消费决策的概念
7.1.2家庭形态与旅游消费决策
7.1.3家庭生命周期与旅游消费决策
7.1.4研究家庭群体因素对旅游经营者的启发
7.2社会阶层与旅游行为
7.2.1社会阶层
7.2.2社会阶层与旅游行为
7.3社会文化与旅游行为
7.3.1社会文化
7.3.2社会文化对旅游行为的影响
8 旅行社服务心理
8.1旅行社服务概述
8.1.1旅行社提供的主要服务内容
8.1.2旅游者对旅行社服务的整体心理需求
8.2旅行社售前服务心理
8.2.1旅游者在购买行为前的心理需求
8.2.2旅游者的心理期望值
8.2.3售前阶段服务策略
8.3旅行社售中服务心理
8.3.1不同旅游活动阶段旅游者的心理需求及相应的服务策略
8.3.2不同类型旅游者常见的旅游心理及相应的接待措施
8.4售后服务
9 景区服务心理
9.1票务服务心理
9.1.1门票为游客带来的心理功能
9.1.2门票设计的心理策略
9.1.3游客对景区票务服务的心理需求
9.1.4景区票务服务的心理策略
9.2交通服务心理
9.2.1旅游者对景区旅游服务的心理需求
9.2.2景区交通服务的心理对策
9.3购物服务心理
9.3.1旅游购物的心理意义
9.3.2旅游者的购物动机
9.3.3.对旅游购物服务的心理需求
9.3.4旅游购物服务的心理策略
10 饭店服务心理
10.1前厅服务心理
10.1.1客人对前厅接待的心理需求
10.1.2针对旅游者的心理提供优质的前厅服务
lO.2客房服务心理
10.2.l客人对客房服务的心理需求
10.2.2 针对客人的心理提供优质的客房服务
10.3餐饮服务心理
10.3.1客人对餐饮服务的心理需求
10.3.2提供优质的餐厅服务
10.4康乐服务心理
10.4.1客人对康乐服务的心理需求
10.4.2康乐服务接待心理策略
11 投诉服务心理
11.1引起旅游者投诉的原因及心理分析
11.1.1一旅游者投诉的原因
11.1.2投诉者的心理分析
11.2旅游者投诉的处理
11.2.1旅游者投诉的处理原则
l1.2.2处理旅游者投诉的基本程序
11.2.3预防投诉
11.2.4旅游者的挫折感
11.3旅游从业者针对旅游者投诉的服务策略
12 旅游企业员工的心理健康
12.1员工的心理健康
12.1.1心理健康的含义
12.1.2心理健康的标准
12.2员工的疲劳心理
12.2.1疲劳的分类
12.2.2疲劳时的状态
12.2.3心理疲劳产生的原因
12.2.4消除疲劳的方法
12.3员工的挫折与心理防卫
12.3.1引起员工挫折的因素
12.3.2员工对挫折的心理防卫
12.4员工心理健康的维护
12.4.1员工常见的心理疾患
12.4.2员工心理健康维护
13 旅游企业中的人际关系
13.1旅游企业人际关系概述
13.1.1人际关系的概念
l3.1.2人际关系的功能
13.1.3人际风格的分类及特征
13.1.4建立人际关系的技巧
13.2影响旅游人际关系的因素
13.2.1影响人际关系的因素
13.2.2旅游企业如何建立良好的人际关系
参看文献
旅游心理学的几个主要理论基础：
心理学理论基础：旅游心理学的研究对象是旅游者的心理活动和行为规律，因此心理学理论是旅游心理学最重要的理论基础之一。包括认知心理学、行为心理学、发展心理学、社会心理学等，这些理论为旅游心理学的研究提供了重要的方法和理论支撑。
社会学理论基础：旅游活动是一种社会现象，旅游者的行为和心理受到社会文化、社会价值观、社会阶层等多种因素的影响。因此，社会学理论也是旅游心理学的重要理论基础之一。包括社会结构理论、文化社会学、人类学等，这些理论为理解旅游者的行为和心理提供了重要的视角和方法。
人类学理论基础：人类学研究的是人类的生理、心理和文化特征，以及人类在不同文化背景下的行为和心理特征。人类学理论对于理解旅游者的文化差异、行为习惯和心理需求等方面具有重要的指导作用。
服务管理理论基础：旅游心理学还与服务业管理密切相关，包括酒店管理、餐饮管理、旅游营销等。服务管理理论为旅游心理学提供了重要的实践指导，如如何提高服务质量、如何满足客户需求等。
生态学理论基础：生态学理论关注的是人与自然的关系，以及人类在自然环境中的行为和心理特征。生态学理论对于理解旅游者在自然环境中的行为和心理具有重要的指导作用。
旅游心理学有理论基础的重要性：
1、理论基础为旅游心理学的研究提供了科学的方法和工具。这些理论不仅提供了研究旅游者心理活动的方法，还为设计和实施有效的实验和研究提供了指导。通过遵循这些理论框架，研究人员可以更加严谨地设计和解释实验结果，提高研究的可靠性和有效性。
2、理论基础有助于促进旅游心理学的学科发展。通过不断引入和应用新的理论框架和研究方法，旅游心理学不断发展和完善自身的学科体系。这有助于提高该学科在相关领域的影响力和地位，为旅游业的发展提供更全面和深入的指导。
3、理论基础对于提高旅游业的服务质量和管理水平也具有重要意义。通过了解旅游者的心理需求和行为特征，旅游业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和服务质量。理论基础还可以为旅游业的管理决策提供科学依据，提高管理效率和经营效益。
4、旅游心理学的理论基础对于该学科的发展和应用具有不可替代的重要性。通过不断加强理论基础的研究和应用，我们可以更好地推动旅游心理学的发展，为旅游业提供更加优质的服务和管理支持。
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